Políticas de Trocas e Devoluções

Os produtos adquiridos pela internet, poderão ser trocados mediante as regras abaixo, entrando em contato em nossa central enviando um email para: siterosah@gmail.com solicitando a troca do produto e informando a causa da troca ou devolução. 

O prazo de trocas de mercadorias compradas pela Internet é de até 7 (sete) dias da data da entrega, desde que obedecidas as seguintes condições: 

1. O produto deve estar acompanhado do pedido emitido pelo Site Rosa.
2. O produto deve estar no prazo de validade.
3. Na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios e sem sinais de uso, ou danificadas por manuseio inadequado.

PROCEDIMENTO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

- Posso solicitar a troca de um produto?

Sim! Caso o produto não seja como imaginou, você pode optar pela troca por outra cor ou tamanho, ou ainda solicitar um vale-compra no valor pago pelo item, que poderá ser utilizado para a compra de qualquer produto no Site Rosa.

- Como trocar um produto?

Entrando em contato em nossa central enviando um email para: siterosah@gmail.com solicitando a troca do produto e informando a causa da troca ou devolução. 

- Terei que pagar para trocar o produto?

Não, a primeira troca é grátis. A partir da segunda, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e poderão ser pagos via boleto bancário.

- Após solicitar a troca, em quanto tempo o vale-compra será liberado?

Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 5 dias úteis e, caso seja aprovado, seu vale-compra é liberado.

- Qual a validade do vale-compra?

A partir da liberação do vale-compra, você tem até 1 (um) ano para utilizar como forma de pagamento. Após esse prazo, o vale expira automaticamente e perde a sua validade.

- Como enviar o produto para troca ou devolução?

O produto deve ser devolvido pelos Correios, você receberá um e-mail em até 1 dia útil com o código de autorização de postagem de logística reversa.

Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o Declaração de conteúdo e o código de autorização.

O código de postagem para devolução do produto possui a validade de até 7 dias corridos para utilização.

- Como embalar o produto para troca ou devolução?

É só seguir os passos abaixo:

Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou plástico bolha para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto.

- Após solicitar a troca do produto, em quanto tempo o pedido de troca é enviado?

Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 5 dias úteis e caso seja aprovado, seu pedido de troca é enviado.

Depois do envio do novo produto, você poderá acompanhar o andamento da entrega através do código do rastreio que enviaremos por email.

Atenção: Importante saber que a avaliação de defeitos é feita por nossos fornecedores. O prazo médio para finalizar essa análise é de 30 dias, após o recebimento do produto pela nossa Central de Atendimento, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O Site Rosa comercializa os produtos. O fabricante é responsável por resolver problemas decorrentes da fabricação.